Identification du prestataire

Les prestations sont fournies par BERGAMZO, SARL au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 991 393 067, dont le siège social est situé 29 rue Tronchet, 75008 Paris. 

Objet 

Les présentes conditions générales définissent les modalités d'utilisation du site bergamzo.fr ainsi que les conditions dans lesquelles Bergamzo fournit ses prestations de conciergerie et de gestion opérationnelle de logements destinés à la location courte durée, à Montpellier et ses alentours.

Nature des prestations

Bergamzo propose, dans le cadre d'un contrat de prestation de services conclu avec chaque propriétaire :

- la création, la rédaction et l'optimisation des annonces sur les plateformes de réservation (Airbnb, Booking et autres) ; 

- la tarification dynamique ; 

- la communication avec les voyageurs avant, pendant et après leur séjour ; 

- l'accueil des voyageurs (check-in) et le contrôle du logement au départ (check-out) ; 

- la coordination des prestataires externes (ménage, blanchisserie, maintenance) ;

- le suivi des incidents et la gestion des réclamations. 

Bergamzo n'encaisse pas les loyers versés par les voyageurs. Les fonds sont perçus directement par le propriétaire via la plateforme de location concernée. Bergamzo facture ses propres prestations directement au propriétaire selon les modalités convenues au contrat.

Acceptation des conditions

L'utilisation du site et le recours aux prestations de Bergamzo impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes conditions. Bergamzo se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur sur le site à la date d'utilisation.

5. Accès au site et aux services

L'accès au site est libre. Le recours aux prestations est réservé aux personnes majeures (18 ans et plus). Bergamzo peut interrompre temporairement l'accès au site pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou techniques, sans que cela puisse engager sa responsabilité. 

6. Demandes de prestations et contractualisation

Toute demande d'information formulée via le formulaire de contact ne constitue pas un engagement contractuel. Les prestations de Bergamzo s'inscrivent dans le cadre d'un contrat de prestation de services écrit, signé avec chaque propriétaire après devis personnalisé.

Accès au site et aux services

L'accès au site est libre. Le recours aux prestations est réservé aux personnes majeures (18 ans et plus). Bergamzo peut interrompre temporairement l'accès au site pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou techniques, sans que cela puisse engager sa responsabilité.

Demandes de prestations et contractualisation

Toute demande d'information formulée via le formulaire de contact ne constitue pas un engagement contractuel. Les prestations de Bergamzo s'inscrivent dans le cadre d'un contrat de prestation de services écrit, signé avec chaque propriétaire après devis personnalisé.

Tarifs

Les tarifs des prestations sont déterminés au cas par cas selon la nature et le volume des services demandés. Ils font l'objet d'un devis personnalisé avant la signature du contrat. Bergamzo est assujettie à la TVA au taux en vigueur. 8. Obligations du propriétaire Le propriétaire s'engage à : 

- fournir des informations exactes sur son logement (caractéristiques, équipements, accès, déclaration en mairie, numéro d'enregistrement éventuel) ; 

- mettre à disposition un logement conforme aux normes de sécurité, d'hygiène et à la réglementation applicable à la location meublée de tourisme ; - souscrire une assurance habitation et responsabilité civile couvrant l'activité de location courte durée ; 

-respecter ses obligations fiscales et déclaratives (déclaration des revenus locatifs, taxe de séjour, déclaration en mairie le cas échéant).

Obligations du voyageur

Les voyageurs séjournant dans les logements gérés par Bergamzo s'engagent à respecter les règles de la maison, le voisinage et la destination du logement. Ils doivent signaler immédiatement tout incident ou dégradation.

Responsabilité

Bergamzo est tenue à une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de fait du propriétaire, du voyageur, des plateformes de réservation ou d'un tiers, ni en cas de dommages indirects. La responsabilité de Bergamzo est en tout état de cause limitée au montant des prestations facturées au propriétaire concerné au titre du mois durant lequel le fait générateur du dommage est survenu. Bergamzo ne peut être tenue responsable des litiges directs entre propriétaires et voyageurs, ni des décisions prises par les plateformes tierces (suspension de compte, retrait d'annonce, blocage de versements, etc.).

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les réservations de séjour de courte durée par les voyageurs sont exclues du droit de rétractation. S'agissant des propriétaires consommateurs souscrivant à distance, un droit de rétractation de 14 jours peut s'appliquer, sauf exécution anticipée expressément demandée par le propriétaire.

Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site (textes, photos, logo, marque) est la propriété exclusive de Bergamzo. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles est détaillé dans la Politique de confidentialité, accessible sur le site.

Médiation et résolution des litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter Bergamzo en priorité pour rechercher une solution amiable. À défaut, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation.

Médiation de la consommation : conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, Bergamzo désignera prochainement un médiateur agréé. Ces informations seront mises à jour dès que possible.

À défaut de résolution amiable, tout litige sera porté devant les tribunaux français compétents.

 Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par la loi française.

 Données collectées

Bergamzo collecte uniquement les données nécessaires à la fourniture de ses services : 

- Pour les voyageurs : nom, prénom, email, téléphone, informations de réservation et de séjour ; 

- Pour les propriétaires clients : nom, prénom, email, téléphone, adresse postale, informations relatives au logement géré, coordonnées bancaires pour la facturation, informations administratives ; 

- Pour les visiteurs du site : données techniques (adresse IP, navigateur, pages consultées) via les cookies.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est la société BERGAMZO, SARL au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 991 393 067, dont le siège social est situé 29 rue Tronchet, 75008 Paris. 

Contact : bergamzo@hotmail.com

Finalités

Les données sont traitées pour : 

- exécuter les prestations de conciergerie et de gestion locative ; 

- gérer la relation contractuelle avec les propriétaires ; 

- communiquer avec les voyageurs avant, pendant et après leur séjour ; 

- répondre aux demandes via le formulaire de contact ;

- établir les factures et respecter les obligations comptables, fiscales et légales ; 

- améliorer le site et ses services ; 

- assurer la sécurité du site.

Bases légales

Les traitements reposent sur : l'exécution d'un contrat (art. 6.1.b RGPD), le respect d'obligations légales (art. 6.1.c), l'intérêt légitime de Bergamzo (art. 6.1.f), ou votre consentement (art. 6.1.a) pour les cookies non essentiels.

Destinataires des données

Vos données sont strictement réservées à Bergamzo et à ses prestataires nécessaires : 

- Smoobu GmbH, éditeur de la plateforme de gestion utilisée par Bergamzo ; 

- Les plateformes de réservation partenaires (Airbnb, Booking, etc.) lorsque cela est strictement nécessaire ; 

- Les prestataires intervenant sur les logements (ménage, blanchisserie, maintenance), uniquement pour les informations nécessaires à leur intervention ;

- Les administrations compétentes en cas d'obligation légale. 

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers à des fins commerciales.

 Transfert hors Union européenne

Vos données sont principalement hébergées au sein de l'Union européenne (Allemagne, via Smoobu GmbH). En cas de recours à des outils hors UE, Bergamzo s'assure que des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD.

Durée de conservation

- Données voyageurs : durée du séjour + archivage 3 ans pour la gestion des litiges éventuels ; 

- Données propriétaires clients : durée de la relation contractuelle + 10 ans pour obligations comptables et fiscales ; 

- Données du formulaire de contact : 3 ans à compter du dernier contact ;

- Cookies : 13 mois maximum.

Vos droits

Vous disposez des droits suivants : 

- droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données ; 

- droit à la limitation et à l'opposition au traitement ; 

- droit à la portabilité de vos données ; 

- droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès ; 

- droit de retirer votre consentement à tout moment. 

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@bergamzo.fr en justifiant de votre identité. En cas de désaccord persistant, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, 75007 Paris — www.cnil.fr.

Cookies

Le site bergamzo.fr utilise des cookies pour fonctionner correctement, mesurer son audience et améliorer votre expérience. Trois catégories de cookies peuvent être déposés : 

- Cookies strictement nécessaires (gestion de session, sécurité) — sans consentement requis ; 

- Cookies de mesure d'audience — soumis à votre consentement ; 

- Cookies tiers (lecteurs vidéo, réseaux sociaux) — soumis à votre consentement

. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet de paramétrer vos préférences. Vous pouvez à tout moment les modifier via les paramètres de votre navigateur.

Sécurité

Bergamzo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. 

Modifications

La présente politique peut évoluer. La version applicable est celle en vigueur sur le site à la date de votre visite.